“你反映的问题我已经记下来了，核查清楚后会第一时间给你反馈，请你耐心等待。”近日，平罗县纪委监委信访接待室内，第一次参与接访的纪检监察干部一边回答来访群众，一边认真做好记录。

　　“这是我第一次接待群众信访事项，让我印象深刻，收集群众诉求，解决群众急难愁盼，使我们的职责所在，同时也让我发现了工作的薄弱环节。”该干部说。

　　为了让年轻干部直面群众诉求和矛盾问题，在矛盾化解过程中，锻炼年轻干部的政策运用、应急处置能力、群众工作能力和解决复杂问题的本领，目前，平罗县纪委监委结合信访实际情况，建立了委机关领导班子成员、科室主任、派驻纪检监察组组长轮流带班并带一名年轻干部接访一周制度，实现从“单兵作战”到“青蓝共治”，进一步推动信访工作重心下移、力量下沉、服务下倾，同时让年轻干部“脚下沾泥、心中有民”。

　　针对重点疑难复杂信访问题，平罗县纪委监委实施领导包抓制度，坚持“依纪依规、实事求是”原则，通过逐件研判重点信访案件，面对面约访，压紧压实主体责任，查找问题诉求根源，提供攻坚破难路径，啃下重点疑难信访件“硬骨头”，推动疑难案件有序化解，确保群众反映的合理诉求及时予以解决。

　　“信访是送上门来的群众工作，既要扎实做好群众信访工作，同时也要及时纾解来访群众的心理压力。直面群众、直击矛盾，推动问题在一线了解、矛盾在一线解决、干部在一线成长，及时发现、推动解决群众急难愁盼问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”平罗县纪委监委相关负责人介绍，委机关将以高质量开展“三化”建设年行动为契机，通过导师传帮带的方式，让干部在接访一线锻造过硬政治、高强本领。　（平罗县纪委监委）